现在很多企业都在使用呼叫中心系统，所以大多数人对它并不陌生。其一般的辅助功能基本可以满足呼叫中心的需求。然而，随着多媒体渠道的增加、客户问题的特殊性和数据的增加，这种呼叫系统可以实现理想的辅助功能。这时，云呼叫中心系统出现，可以改善传统呼叫中心系统的各种弊端。

　　云呼叫中心是基于云计算和互联网通信技术完全颠覆传统呼叫中心的中小型企业托管呼叫中心。企业不需要购买任何软硬件系统，只需要具备人员、场地、接力资源等基本条件。通过互联网使用这个平台，他们可以快速建立自己的呼叫中心。与传统的呼叫中心相比，它具有更明显的优势。成本低、建设周期短、系统扩展性强、分布式部署，可以从源头上更好地解决企业的痛点和难点，提高企业服务的专业性和及时性，有效降低管理成本，提高企业利润。

　　1.成本低：呼叫中心所需的所有系统都建在运营商的机房内，企业只需轻松开通业务即可接入。不再需要购买和安装昂贵的专业设备和系统，云呼叫的自动集中管理使得企业没有必要承担越来越高的数据中心管理和硬件维护成本。云计算可以在很大程度上分担用户的成本，让用户充分享受低成本的优势。

　　2.建设周期短：没有复杂的网络拓扑，部署快捷，按需收费，管理方便。在效率至上的今天，云呼叫中心更适合现代企业的业务需求和业务状态，尤其是跨区域呼叫中心。

　　3.系统扩展性强：云呼叫中心的企业用户可以根据自己的业务状态和员工人数选择座位数量，灵活打开系统。云呼叫中心服务提供商负责完成所有软硬件升级，以帮助企业降低成本浪费的可能性，增强抵御风险的能力。

　　4.分布式部署：与传统呼叫中心相比，云呼叫中心的核心优势在于分布式部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和灵活性优势，云呼叫中心可以跨区域协同工作，在多个分发点进行集中管理，并通过路由统一排队，从而帮助企业节省成本。

　　云呼叫中心不仅大大降低了企业呼叫中心的建立门槛和综合使用成本，而且可以在业务集中管理的前提下，轻松部署不同区域的座席布线人员，实现了业务集中管理和布线人员分散部署的模式，有效提高了企业的服务效率和质量，大大增强了企业的市场竞争力。