我们列出了下列排队策略，它们可以满足所有呼叫中心的ACD排队功能。具体内容如下：

ACD队列之中的席位根据服务次数的最大优先级原则（包括呼入和呼出）进行呼入分配。如果服务时间不相等，将首先分配服务时间较难的代理。如果服务时间相等，则首先根据登录DN号较大的代理分配外部代理，否则随机分配

ACD队列之中的代理根据服务持续时间的最低优先级分配传入呼叫（包括呼入和呼出），如果服务时长不相等，则首先分配服务时长较大的代理；如果服务时长相等，则根据DN号较大的代理的优先级分配外部代理，否则随机分配

将传入呼叫依次分配给空闲代理。服务完成之后，代理被添加到FIFO队列的尾部。分配从FIFO队列的头部开始。如果设备未空闲，则将其从FIFO队列头部移除，并继续在队列头部查找全新代理，直到找到空闲代理

根据座位（包括内部座位）dn编号从小到小进行分配。如果代理忙碌或不符合分配条件（例如，技能水平够），将忽略该代理，并找到之下一个代理，直到满足合格的代理。如果DN最小的代理仍然不符合条件，则再次从DN最大的代理开始

根据DN座位数（包括内部座位）由小到大，优先考虑空闲座位。分配时，始终从DN编号最大的座位开始。如果座位尖峰或不符合分配条件（如技能水平缺乏），则忽略该座位并查找之下一个座位，直到满足条件为止。如果DN最小的席位仍然不符合条件，请再次从DN最大的席位开始，依此类推

当ACD队列之中有传入呼叫时，给ACD队列之中的所有空闲代理打电话，并发送传入消息通知。传入呼叫被分配给首先应答摘机的代理，其他代理停止振铃并恢复闲暇状态。此分配策略可以加快代理应答客户呼叫的速度

当ACD队列采用此策略时，当传入呼叫到达ACD时，ACD将发起对所有空闲代理的呼叫。代理挂机之后，将实现传入呼叫与队列之中所有挂机代理间的双向通信。如果代理未立即脱离连接，ACD队列将继续调用，直到代理脱离连接或传入呼叫挂起。当到达队列的传入呼叫挂断时，ACD将立即挂断所有代理的呼叫

与按总服务次数进行分配类似，只是只计算来自ACD的传入呼叫数，不计算呼出和外部呼叫的数量

与根据总服务时间的分配类似，只是只计算从ACD分配的时间，并且不计算传出时间和外部呼叫时间

分配从大到小进行轮换。如果代理忙碌或不符合分配条件（例如，技能水平够），将忽略该代理，并搜索之下一个代理，直到满足条件为止。如果仍然找不到DN最小的代理，将再次搜索作业号最大的操作员，依此类推

根据操作员（包括内部操作员）的作业号，从大到小，首先分配有空闲时间的最大操作员。来电从工作号码最大的接线员开始。如果操作员正忙或不符合分配条件（如技能水平缺乏），则忽略该操作员并查找之下一个操作员，直到满足条件为止。如果仍然找不到具有最小作业编号的操作员，请再次从最大作业编号开始，依此类推。