呼叫中心应该在以获得低水平的客户满意度为目标的前提之下达到成本最高。

1.单位案例成本

可以通过提升员工技能水平，改善系统支持、提高流程效率等方而降低平均值处理时间，以降低单位案例成本（每箱费用）。

通常情况之下，技能水平越低、越有经验的员工处理客户联络请求的用时越长。呼叫中心要定期彻底回顾和审核自己的招聘标准、培训体系，确保向一线岗位输送合格的人才。对于在岗的员工，呼叫中心要定期审核自己的激励制度、员工满意度情况，确保员工的工作积极性。还要通过质量监控，不断发现每个个体员工的缺乏，通过辅导与培训促使其改进与整体技能水平的差距，并通过相应的附加培训以及针对性的调整培训计划加以弥补。

改善系统支持：恰当清楚的交互式语音应答提示及路由分配可以精确提高服务的针对性和准确性，降低转接率及错误率，从而提升处理速度。而运行平稳的桌面系统，内容完善、立即、查询便于的知识库系统也可以帮助员工急速解决客户的问题，提高一次解决率，缩短平均值处理时间。

改进联络处理流程:员工处理客户联络请求都要遵循一定的流程。流程的恰当与否很小程度之上影响着客户联络处理时间的长短。呼叫中心要立即改进流程执行过程之中所暴露出来的问题，并通过定期的流程审核机制，发现进一步改进的余地，不断优化流程，提高流程的执行效率。流程改进之中尤其要关注授权与控制的均衡、全新技术手段的充分利用、去处冗余环节及官僚体制等方面。尤其关键的是，流程的审核与改进一定要倾听来自一线员工的意见与建议。

2.平均值人力成本

平均值人力成本（每个柜台的成本），恰当降低员工薪酬支出：这是一个很值得关注，但又很复杂和危险性的成本管理地带。一方而因为员工的薪酬福利支出通常会占到呼叫中心总体成本的60%-70%，另一方而，对员工薪酬福利的调整将会影响到员工激励、员工保持及员工满意，并最终会影响到员工的生产效率和服务质最。呼叫中心真正要做的是结合服务质量和生产效率以及客户满意程度，改善和调整薪酬结构，做到精确激励。

降低管理层成本支出:管理层成本包括办公场地及设施、设备、薪酬、福利、培训、支持等方面的投入。管理层成本往往会占到普通员工成本的几倍甚至十几倍。降低管理层成本支出并不是一定要降低管理层的薪酬、福利及各方面待遇，而是要重点考虑管理层架构及岗位设置恰当不恰当，是否还可以精简，是否还可以优化等。另一方而，还要考虑管理层跟员工的配比是否恰当、高效。

3.平均值单呼成本

呼叫中心可以通过减少错误的来电量及重复联络电话来降低平均值单呼成本（每次通话的费用）。错误来电可能是由于客户找不到企业的其他相关部门而想到呼叫中心的，也有可能是客户找错了对象。例如，心前咨询的问题打到了售后支持的电话，电脑用户因自装软件问题而找电脑厂商等。总之，呼叫中心要定期分析错误来电的数据，判断可能的原因，并采取相关的措施屏蔽或减少类似的来电。