作为为企业提供连接客户的重要平台，呼叫中心在业界的应用越来越广泛，它的部署方式主要有三种：公有云、私有云和混合云，不同的部署方式收费模式也有所不同。

公有云

一、如何部署

这种方式现在很多中小企业都喜欢，成本低，上线快，是一种应用范围比较广泛的呼叫系统部署方式。目前市场上主流厂商如网络由呼叫中心服务商提供云平台，采用SaaS租用模式，企业根据座席数量按需租用，座席登录网址可使用云呼叫平台，不受地域限制，只要有网络就可以办公。

二、收费方式

公云方案的主要费用为系统使用费和通信使用费，系统使用费主要是按座计费，一个坐席每月200-700元不等，通信使用费采取年计费的形式，通信使用费由运营商收取，看运营商收费标准。

私有云架构

一、如何部署

一些公司希望独立部署呼叫中心，想一次性买断，这种情况通常是私有化部署，系统和服务器由公司自己购买，以提高系统的安全性和可用性，并加强企业对呼叫系统的管理能力。但私营云建设方案的前期投入较高，部署时间长，后期需要专人维护，一般不适合中小企业选择。

二、收费方式

私营云方案的主要成本包括服务器(硬件)、系统(软件)、座席、实施费用和后期维护费用。

伺服器成本：所需配置的伺服器数目亦因使用者所需建立的呼叫中心数目(座席数目)及特定业务而异，一般是数千至数万元/台。系统是私有云方案的核心费用，目前通常软件购买成本在30-50万之间，系统成本的高低与软件本身的开发质量以及厂商的定价策略有关。

座席费：本地部署的呼叫中心也要收取座席费，不过本地化方案下的座席费也是一次性购买断路费，一般为2000元/台，随呼叫中心规模变化而浮动。

执行费用：执行费用根据技术团队的工作量计算，中小型(100席以下)呼叫中心的部署执行周期一般为1-2年，整体执行费用约5-10万元，较大的呼叫中心部署周期较长，执行费用较高。

后运营成本：目前市面上实行的收费模式通常是按一定百分比的系统成本收费，常见的比例一般在每年15%-20%左右。

混合云模式

一、如何部署

电话服务供应商的软交换网络位于客户所在地，但仍然使用供应商的云平台服务。这主要是为了帮助用户本地化数据，确保用户的数据安全。该方案比较适合那些不具备自建呼叫系统能力但关注自身数据安全的企业。

二、收费方式

混合云方案与公有云方案在收费上基本相同，在公有云服务基础上增加部署硬件设备的费用较少，仅涉及底层中继、网关设备等，费用一般在几千元左右。

上面是“呼叫中心三种部署方式和收费模式的介绍”，企业可以根据自己的需要，实现不同形式的呼叫中心部署。一家专业的呼叫中心厂商，解决方案覆盖教育、金融、电信、快递物流等多个行业，支持公有云、私有云和混合云三种部署方式，实际上，公有云方案部署周期短，系统上线快，支持按需租赁，成本较低，可以满足中小企业低成本、快速上线的需求，进一步提高服务效率。