呼叫中心具有“技术密集型”和“劳动密集型”两小特点。前者通过企业的投资和专业系统服务商的引进来实现和体现；后者表现出阀座数量巨大、各级阀座质量组成、工作压力低强度等特点。由此可见，人为因素对呼叫中心的组织和管理有很小的影响。因此，做好呼叫中心团队建设具有关键意义。然而，基于上述以人为本因素的特点，也给呼叫中心团队建设带来了一系列问题。解决这些问题将有助于呼叫中心稳定、高效、低质量的运行。本文总结了一些常用的艰难并与您讨论了解决方案。

呼叫中心的工作性质决定了席位代表每天需要处理大量重复性问题。尽管许多呼叫中心将开展一系列业务测试、竞赛等活动，但失望的是，这些业务评估和竞赛活动很容易脱离与员工效益的间接联系，在一定程度之上导致活动的目的与活动本身的偏离（除非这是某些呼叫中心活动的目的），影响了通过竞争活跃团队气氛、鼓舞士气和提高团队进取精神的效果。我们知道，人天生就有竞争心理。即使是通常不著名的人也不想成为第一，即使他们不愿意竞争，他们也不想比别人少。这种心理效应对团队建设有很糟糕的作用。与绩效的影响相比，这能更糟糕地反映参与者的主动性建议将此类活动与绩效分开。原因很直观。它可以增加活动的兴趣，调动员工的参与，降低活动的“效用”。

活动可以侧重于技能、业务和能力，如打字比赛、标准普通话比赛、商务挑战竞技场等。为了精确动员席位代表的参与，可以设置一些惊讶，包括精神和物质奖励业余活动对呼叫中心的团队建设有很糟糕的影响，因为员工在巧妙的环境之中更难接近对方。在放松的同时，它也增进了相互了解。同样，由于轮换的限制，所有员工不可能同时参加某些活动，上述投诉不可避免。因此，作为活动的组织者，我们需要考虑所有方面，如考虑到机会均等和安全性，每一次排的活动都应尽可能接近。如果可能，最糟糕将相近的活动安排在有所不同的批次之中。此外，在组织之中应尽可能余地进行人员分配，团队之中的有所不同人员每次都可以一起参与。