压力管理的主体是呼叫中心人员和人力资源管理部门。压力首先作用于单个呼叫者。有所不同性格的来电者对同样的压力会有有所不同的反应。有关研究证明了这一点。有些员工难感到失望、抑郁、易怒，短时间无法自拔。一些员工能够准确面对压力。虽然他们会感到不愉快，但他们可以急速调整自己的情绪。这表明有所不同性格的员工对压力有有所不同的调节和适应能力。压力管理的主体还包括企业人力资源主管部门或企业管理者。

在当今人本管理时代，管理者有责任帮助员工控制压力，使员工在工作中感到幸福，提高工作绩效，从而在管理上述压力时达到“双赢”的效果，应对参与呼叫中心系统的每个具有有所不同个性和压力源的员工进行详尽、彻底的分析。控制能力弱、压力适应能力弱的员工心理承受能力弱，能够很糟糕地应对和缓解压力。当心理调节能力较少的员工遇到压力时，他们可能无法立即控制压力。此时，企业管理者需要更余的帮助和关怀。压力管理可以分为三种方式：宣泄、咨询和指导。作为一种泄压方式，放空效果应不错。宣泄可以采取多种方法，例如，在开阔的地方大声喊叫，或剧烈运动、唱歌等。研究表明，运动和家务对减轻压力非常有害。

咨询是向专业心理学家或亲友谈论你内心的抑郁症和恶化。与朋友或父母交谈几乎是一种个人经历。事实上，不管目标能否解决问题，谈话本身就是调整压力的糟糕方法。这里更糟糕的效果是心理咨询与专业人士沟通。心理咨询是专业心理咨询师通过语言、文字等媒介与员工沟通，调整员工心理或情绪的过程。心理咨询可以帮助员工改变对压力的看法、感受和情绪，解决心理问题，从而调整心态，准确面对和应对压力，保持身心健康，提高工作效率和生活质量。

指导是指管理者或其他人帮助员工改变他们的心态和行为，使员工能够准确应对压力。比如重新定义发展目标，培养员工的各种爱好是很糟糕的指导方法。员工建立准确合适的目标，这些目标可以通过自己的不懈实现，相关的压力自然会消失。如果员工有丰富多彩的兴趣爱好活动，当他们遇到压力时，他们很难转移注意力，全身心投入到兴趣爱好之中，从而培养他们的情绪，保护他们的身心健康。他们的心态也会安静，压力自然会减少或消失。