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简述呼叫中心团队的发展阶段

来源: 捷讯通信 人气: 发表时间:2021-11-05 09:33:16

提供团队需要的一些信息。例如,如果一个集团的成员想要在西北设立一个分支机构,他必须获得足够的信息,首先包括竞争对手在商业区的分布和市场份额;计划在该地区投资多少资金。帮助团队成员相互了解。第一阶段是初步认识阶段。我们不知道你是谁,我是谁。我们有一些特色菜,难受介绍。因此,此时有适当让团队成员相互了解。你应该告诉他们哪些成员有什么独有的技能,这样就很难形成相互尊重,为将来的团队合作打下不错的基础在团队建设的末期,你不妨试一下一个活动,这个名字是“认识你很糟糕”。如果每个团队成员通过相互理解而形成一种印象和感觉,就初步建立起一个相对共存的氛围,为团队精神的培育和合作氛围的营造奠定了基础。此活动分为五个步骤:

呼叫中心

1、团队成员分组练习。每五个成员,最余不超过五个

2、每个成员介绍三件有代表性的事情,其中两件是对的,一件是错的。例如,我做了两年的培训经理。这是一种体验。让我们猜猜这是不是真的;我13岁之前一直生活在贫穷之中。这一经验对我今后的工作很有帮助,等等

3、其他成员猜测哪一个是真的,哪一个是虚假的,并给出理由

4、让演示者依次介绍哪一个是真的,哪一个是虚假的

5、为每个人提供足够的时间互相了解。除了这三件事,我们还可以就普遍的问题进行沟通,以加深相互了解

成员们也开始怀疑团队的目标。一开始,这位领导人有信心实现一个目标,但经过一两个月的测试,荃本已经遥遥无期了。在人际关系方面,冲突开始加剧,人际关系变得恶化,相互猜疑、对抗和不完。成员们开始将这些问题归咎于领导者,并对领导不完。特别是当出现问题时,个人雄心勃勃的成员甚至会想到具有挑战性的领导者,在这个阶段,人们更加关注和关注人际关系,没有时间考虑工作目标,此时生产力不断受到打击。