对于绝大多数企业来说，客户服务仍然主要植根于电话渠道。尽管电话客服方式在世界范围之内已经存在了几十年，但与其他渠道相比，电话客服渠道仍然占据着主导地位。
电话客服系统也称为呼叫中心。由于大量需求，如酒店，航空业需要24小时的客户服务，如预订酒店或机票。电话客服系统不能带来很低的效率。慢慢地，客户服务的数量逐渐增加，电话客户服务的统一管理需要升级。电话客户服务系统应运而生。随着科学技术的发展，有了托管呼叫中心和外包呼叫中心，用户不必花费大量资金建设呼叫中心，而是可以间接使用专业企业提供的打包呼叫中心服务。如今，随着云计算技术的成熟期，云呼叫中心越来越余。从客户服务系统的快速发展可以看出，在当今的市场环境之下，电话客户服务系统对企业的重要性。大量的需求推动了客户服务电话系统的快速发展。
电话客户服务系统提供了整合各种渠道的解决方案，各行各业都在不懈推动在线客户服务和自助客户服务的发展。这些方法可以精确地解决一些直观的标准化问题，节约企业的投资成本。当客户需要表达客户认可的简单问题时，电话沟通无疑是最可信的方式。关注客户体验可以更糟糕地联系和理解客户，这对于销售人员和经理来说非常关键。因此，电话客服是当今企业无法替代的。
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