公司的客服热线、热线电话、咨询热线等都采用呼叫中心系统，专业的客服人员专门负责接听和处理客户来电的咨询、投诉等问题。
客户咨询场景，是客户服务系统中最重要的应用场景之一，能够快速帮助客户解决各种问题。这种情况下，企业可以通过 IVR语音导航模块，如通过语音导航，客户可以进行自助查询和基于语音提示的自助服务。
售后服务场景，是呼叫中心客服系统中的一个重要应用场景，本质上属于客服型呼叫系统，其核心是对用户问题进行有效的处理。一般的功能包括 IVR语音导航，排队，坐席接入，录音，转接等基本功能，而对于售后场景服务系统，一般还需要基于 CRM系统集成的来电弹屏，工单系统等。
呼叫中心系统-技术维护场景，该场景通常用于物业管理部门、企业技术支持部门等涉及技术维护的专业领域。这几个部门所涉及的问题一般都是专业性强，且解答多为固定形式，因此迫切需要提高问题解决的效率和明确的当事人责任划分机制。电话中心客户服务系统可以记录相关数据，帮助企业更容易地解决这些难题。
除了上述三种应用场景外，呼叫中心系统也可应用于各种行业，常见的有：金融市场、政府部门、旅游部门、医疗保健部门、制造业、军队系统、电力系统、销售系统、体育系统等。
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