训练有素的专业人员接听用户电话，处理疑问、投诉、建议等问题，录音工具只是一支笔和一本书

随着现代科学技术的发展和社会的进步，现代公司呼叫中心系统已经使用了各种智能技术，如计算机技术，CRM技术和交换机通信技术。将这些技术应用到企业、项目和团队之中进行管理。更雪铁龙的是基于小数据、人工智能技术和云计算技术的云公司呼叫中心系统

目前，呼叫中心已发展成为统一高效的服务平台。现代公司的呼叫中心系统可以将公司的各个部门集中在一个统合的窗口之上，与其他部门联系，分散安排座位，为公司之内的客户提供智能高效的客户服务。公司的呼叫中心系统已成为连接企业外部各部门的完备的综合信息服务系统。它不仅是公司运营之中不可或缺的一部分，也是公司栋竞争的强有力工具

公司呼叫中心系统通常按类型分为三类。

1.来电系统︰接收来自客户的来电，如客户投诉、保修、订单处理等

2。外呼系统：支持手动和机器外呼选择、语音通知系统等。

3。综合：功能彻底的呼叫中心

公司呼叫中心系统采用的关键技术：

1。通话记录技术：实时硬件语音解压，自动降噪，从连接开始到结束全程记录整个客户来电或外呼的通话内容，并对记录进行短时间的数字保存

2。自动外呼分配技术：根据一定的分配原则和策略，将外呼电话分配给席位人员

3。分析技术：分析系统之中产生的大量数据，找出其商业价值的规律或潜在能力，以便于管理员做出决策

公司呼叫中心系统的标准：

1。连接率：连接率等于IVR导航栏之中最终一个服务单元的连接量加上手动呼叫连接量与总呼叫量之和的比率。呼入连接率标准不低于80%，呼出连接率标准不低于60%

2。平均值响应时间：人工代理在规定时间之内响应来电的时间，其中不计算客户听到的自动应答语音时间，通常时间为28s

根据上述标准，传统的人工座席呼叫中心难以满足要求，但现在企业开始使用公司的呼叫中心系统为公司建立智能呼叫中心。基于其强劲的优势，它表现出更小的灵活性，在各个方面创造了高效的电子营销场景和低质量的客户服务。