信息技术推动司法现代化

 

　　信息技术的快速发展为中国法院确保

 

　　司法公正、提升审判质效、维护社会公平正义

 

　　提供了有力的科技支撑

 

　　庭审是司法审判的重要过程，是司法审判公正公开的重要保障，是国家法治水平的缩影。信息技术对庭审的支撑，形成了智慧庭审这一理念，智慧庭审建设也逐渐成为推进以审判为中心诉讼制度改革的重点建设内容，在查明事实，认定证据，保护诉权，公正裁判中发挥了决定性作用。为此，「新视云」 联手捷讯通信搭建新一代智能庭审辅助应用系统，将高新技术融合到智慧庭审中，保障法官高效办案，推进审判体系与审判能力的现代化。

 

　　新视云

 

　　「新视云」是一家法院信息化综合服务提供商，公司自成立以来，一直专注于法院信息化领域，致力于为全国法院提供庭审公开、智能法庭以及其他智慧法院相关产品和服务，协助各级法院以信息技术提升司法的公正与效率。

 

　　智能法庭服务是庭审公开服务的升级与延伸，该服务是以公司自主研发的智能法庭终端为载体，综合运用互联网、大数据、人工智能等新技术手段，为法官和诉讼参与人提供全方位的智能服务。为法官、诉讼参与人提供便捷、智能、高效的庭审体验，实现庭审辅助的智能化，促进庭审的规范，提高庭审的效率，完善庭审记录的电子化管理。

 

　　技术的助力势必会推动传统庭审方式的全面升级

 

　　随着经济社会转型升级，人民群众的法律意识也逐步增强，民间大量矛盾纠纷在登记立案制改革下涌入法院。随着案件数量大幅上升，“案多人少”矛盾成为法院迫切需要解决的一大难题。如何提升审判质效、提高办案质量，并且引导法官把审判活动的重心放在法庭上，是各级法院需要进行积极探索实践的议题。

 

　　传统庭审中，审判长、原告、被告、证人等各方相继陈述内容，问题多、时间长，信息量很大。为了避免漏记、错记，书记员全程打起十二分精神，法官也会刻意控制庭审进度，以防速度过快书记员记录不下来。

 

　　当今，信息化、数据化的飞速发展，人工智能技术的普及，为法庭提质增效带来了契机。新一代智慧庭审系统以法律知识图谱为基础，以智能化案件要素分析为核心，为法官、书记员、当事人、庭审旁听人员提供全方位的智能辅助，建立起一种集约高效、智慧精准、开放互动、交融共享的新型法庭。

 

　　法官

 

　　系统辅助法官智能梳理案件事实和证据、辅助分析归纳争议焦点、智能生成庭审提纲，快速掌握案件事实全貌；

 

　　书记员

 

　　辅助书记员智能生成笔录，将书记员从重复劳动中解放出来；

 

　　当事人

 

　　辅助当事人快速获取庭审资料；

 

　　旁听人员

 

　　辅助旁听人员及时理解庭审，实现以案释法。

 

　　这种新型的智慧庭审系统，能够充分发挥庭审在查明事实、认定证据、保护诉权、公正裁判中的作用，切实提高法官办案、司法管理和诉讼服务的智能化水平，促进法院案件审理的公平、公正、高效。为此，为全面加快“智慧法院”建设，「新视云」最终决定引进捷讯通信“智慧庭审系统”，实现庭审记录自动生成，提升了庭审效率。

 

　　「新视云」需求

 

　　▲ 对接10102368法院文书送达热线、全国百家法院不同对外号码，面向全国各地不同法院受理的当事人完成提供司法送达、电子送达智慧法院服务。

 

　　▲ 在高速发展的智慧场景下，原有系统对智慧法院、智能化服务支撑达不到现有标准和后续自定义开发拓展。

 

　　▲ 需对接新视云内部业务系统、工单系统，打通全国各地上百家法院信息，实现自定义选择法院热线外呼、智能呼入判断与智能化场景打通，信息量繁多自定义化场景复杂原有平台系统难以支撑。

 

　　捷讯通信解决方案

 

　　“呼叫中心+智能AI”技术手段精准辅助

 

　　捷讯通信呼叫中心提供智能化自定义呼入识别，对接的「新视云」10102368法院文书送达热线以及全国百家法院热线服务电话，智能识别客户所属信息，TTS实时播报受理人信息（受理法院名称、本人名称、案号、案由等）、电子送达确认，口述裁判文书邮寄地址切割等，完成整套智能化服务。

 

　　通过捷讯呼叫中心与AI的完美结合，使用真实确切、清晰明了的智能化的AI机器人对电子送达、送达热线案件受理人的回访，大大提升了客户的体验度、充分展现了新一代智能呼叫中心平台带来的智能性。展现了智慧法院的便捷性、智能性和高效性。

 

　　1、方案特色

 

　　持续可发展性的原则

 

　　呼叫中心平台与智能化的密切结合，捷讯呼叫中心平台与智能TTS、AI机器人服务的完美结合综合应用，展现了捷讯呼叫中心平台的可持续发展性、受用性、强有力的延伸性；

 

　　智能化场景的综合应用

 

　　高度智能化场景的综合应用，对接新视云内部系统、工单系统、百家不同法院的法院热线。进一步带动了捷讯呼叫中心平台和智能场景AI机器人、TTS服务的综合化智能应用场景，实现自助查询裁决文书、自助留言邮寄地址，减少人工输入；

 

　　丰富的个性化定制接口

 

　　捷讯通信智能呼叫中心平台提供丰富的通信接口、全能力开放的高度可定制化解决方案捷讯通信呼叫中心提供完善的定制化接口，智能化IVR识别客户信息、定制化语音留言切割、自定义查询分机状态选择坐席接听、定制化接口数据推送；

 

　　高可用的部署方案

 

　　捷讯通信系统多点集群部署，提供实时热备保护，对呼叫中心平台进行实时热备，保证电话系统、业务的安全性，出现问题能够实时切换环境。

 

　　2、应用价值

 

　　捷讯通信智能呼叫中心平台充分运用自然语言理解（NLP）、智能语音识别、司法实体识别、司法要素自动提取等人工智能技术，完美结合智能AI、TTS服务，打通了新视云业务系统、工单系统和不同法院的热线号码，实现整个智慧法院、电子送达、司法送达流程。

 

　　满足企业对精细化客户的维护与管理、在强有力的竞争压力下提供完善的智慧流程与服务，展现了全新一代智能化平台、智能化体系、智能化服务的优势与魅力，同时给企业减少了竞争压力，缩小了原有投资为企业赢得了更多时间和精力去完善新的产品和开拓更多的客户资源。

 

　　作为长期立足于法律领域服务的企业，「新视云」一直以“法律科技+法律服务”为战略导向，将大数据和人工智能技术与法律工作深度融合，致力于以科技的力量来推动法律信息化的不断变革。此次，「新视云」与捷讯通信的完满合作，将前沿技术与法院业务应用场景的融合，为智慧法院的发展注入了创新能力，大大推动了智慧法院新生态的构建。

 

　　捷讯通信愿与公检法领域广大行业伙伴精诚合作，共同推动人工智能技术在公检法领域的全面应用，助力法院、检察院、公安的智能化发展。

 

　　捷讯通信呼叫中心+AI智能系统，能基于政府热线、企业客服、金融保险、电话营销、电子商务、教育培训、电商、汽车、地产、食品、交通、通信运营商等多个行业客户的实际业务场景，提供个性化人工智能功能定制服务，助力行业智慧升级。JXUN通过开放API/SDK的方式提供给企业和开发者，中小企业可根据需求直接调用封装模块集成到应用中。

 

　　目前，捷讯通信以行业内领先的云平台部署、通信网络架构及人工智能技术于一体的智慧云联络中心解决方案与专业成熟的服务体系，合作应用企业超过5000+，包括中国农业银行、平安集团、深圳市宝安应急指挥中心、济南市章丘水务局、富力地产、中国人民大学、美尼美家居定制等在内的知名政企已经成为捷讯通信的合作企业客户。

 

　　智慧法院是法院工作转型升级的前进方向，未来，捷讯通信将持续以AI之力为司法赋能，以创新为引擎，将更好、更多的信息化技术引入到智慧法院建设当中，提升办案质效，更好地为司法改革和审判工作服务！