在线教育培训机构的行业需求，推出了具有成熟经验的呼叫中心解决方案。该套解决方案采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。具有系统功能齐全、管理有效规范、降低服务成本、部署模式灵活等特点。

　　呼叫中心系统提供来电弹屏，实时显示来电客户的详细资料，如学员姓名、就读学校、意向程度、需求点、以往的谈话记录等。第一时间掌据学员线索，把握谈话的主动权。同时可在线实时更新客户资料，专业客户关系管理的对接规范管理，自动完成意向客户的筛选和标记，帮助教育培训机构系统化跟进潜在生源。降低服务成本，有效管理客户信息，不断挖掘新的市场资源。

　　如果企业想为客户提供良好的服务，就必须与用户建立直接的沟通渠道。目前，最方便快捷的方式是通过电话，所以呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提高企业的客户服务效率，降低企业的运营成本。电话呼叫系统软件可以帮助企业方便地系统地管理和有效地定位客户。提供的客户信息库可以快速查询相关客户信息并管理客户资源。根据金融企业对电话营销功能的需求，电话呼叫系统软件还可以收集和跟踪潜在客户的线索，以及订单销售、执行、合同跟踪等服务。有效提高客户转化率。

　　呼叫中心在许多维护专业领域也发挥着重要作用，如物业管理部、连锁店、公司技术支持部等。这些部门涉及的问题的专业程度普遍较高，答案大多是固定形式，因此，提高问题解决效率和明确各方责任分工机制是极其必要的。呼叫中心可以记录相关数据，帮助企业更轻松地解决这些难题。

　　呼叫中心系统通过自动语音应答的方式实现用户服务的自动导航。从接通系统开始，交互式语音应答功能自动播放问候和语音提示信息。系统提供开放、灵活易用、功能强大的交互式语音应答语音流程生成功能，可实现多项管理的信息咨询与查询，如服务地图查询、教师信息查询、学生信息查询、课程与课表查询、校同卡查询、图书资料查询等等综合用户服务。