呼叫中心系统的建立不仅给企业带来了良好的形象，而且提高了客户服务水平。它解释了呼叫中心系统的重要性如下：
1.提供服务备份功能
呼叫中心系统架构具有多点分布的特点，不仅在服务内容之上，同时也体现在服务领域。也就是说，当一个区域或服务无法执行系统时，它可以被其他区域和服务
2.替换内部管理和协调
呼叫中心系统具有内部管理和协调功能。当企业处于发展危机时，呼叫中心系统提供的代理服务功能能够运行、监控和管理，因此不会中断企业的正常管理
3.保留客户资源
当企业处于风险时，呼叫中心系统起着至关重要的作用，即，更容易为企业留住客户资源，为企业员工创造最佳的工作氛围和发展空间，开拓企业市场。
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