呼叫中心起到为企业提升形象，可以帮助企业了解客户满意度、客户需求、提升客户满意度起到重要作用，贯穿售后服务的整个流程
客服呼叫中心的优点是电话量处理能力强大，通过IVR语音导航，可以同时接入多路通话，减少客户占线等待时长；提升客户体验，系统拥有来电弹屏功能，能够瞬间识别客户来电并将历史信息调出来，区别于市面上的征询式弹屏，通过订阅式大大减少对服务器资源的占用，让坐席一目了然客户信息，快速做出反应
同时，客服系统成本低、功能强大，利用VOIP技术，系统的很多数据和功能通过软件就能实现，一个企业只需要一个系统，即可在全公司使用，部署快速简单，只需要一台电脑插上耳机即可外呼
坐席大屏监控帮助管理员了解坐席员工状态，并且拥有签入、签入、谜语等功能，帮助坐席人员更好的服务客户，话术错误的，沟通有问题的，我们可以通过坐席监控即使纠正
知识库功能：一些新上手的坐席人员可能对于服务客户不是有很清晰的思路，通过知识库功能，可以自定义上传的模板，帮助坐席人员遇到不会的问题可以快速解决，且闲余时间也可以通过知识库学习其他知识
开放是AIP接口，企业自带客服系统，可以提供其中的某项功能，例如通话录音，通话质检等等，直接接入原本的系统，无需二次切换，方便快捷
拥有全国号码，可供企业选择，豹子号、靓号等等，固定电话、1010xxxx、95xxx等等
总结来说，客服呼叫中心就是为企业提供的一个电话门户，让客户在需要服务热线接入时提供便利
【捷讯云客服】