随着呼叫中心余年用以的发展，在许多细节方面都取得了很小的进步，例如运营商的连接率。对于一些尖峰的呼叫中心来说，如何恰当分配运营商的工作是一个值得研究的课题，即给运营商恰当的休息时间，在有内部来电服务客户时，尽量满足尽快接通来电的要求。有两种代理：监视器和代理操作员。对于大型呼叫中心系统，监控器通常不参与接听电话，更余的是管理和监控功能。在小型系统之中，通常只有少数代理参与接听电话，包括显示器。

目前，许多公司的座位数已超过10000个。为了服务所有席位，精确管理席位的内部呼叫能力，所有席位的内部呼叫权限相近。所有座位都可以打本地电话。国内和国际电话会造成资源浪费。如果所有座位都使用同一条路线，它们将全部使用低质量和便宜的线路，这也将造成资源浪费。目前，出站长途呼叫需要在号码前拨0，并且代理经常不确定号码是否是长途号码，这降低了出站呼叫的效率。客户编号属于有所不同的运营商。当使用同一条线路拨打有所不同运营商的客户号码时，会导致跨运营商通话和电话浪费。

当客户购买劣质商品，或对商场提供的服务质量和项目不满意时，可能会对客户的心理和生理造成伤害，甚至投诉造成的时间浪费也是违法的。至于商场本身，可能会因为顾客的投诉而降低顾客对商场的信心。如果情况严重，还可能影响商店的声誉和营业收入。

出站客户数据可以批量导入，也可以通过接口间接访问后台业务数据库。用户可以根据需要随时启动或停止出站任务；客户收到响应之后可以指定任何处理方式，如间接播放语音信息（如天气预报信息、电话费信息、会议通知、故障报警、公告通知、全新业务推广等）；或通过语音引导接收用户的电话钥匙，实现自动语音交互；或根据客户的按键选择，将电话转接至手动代理等。

集成电话、互联网、数据分析等多种工具，便于客服人员更糟糕地为客户服务。还可以彻底分析用户行为特征，从而提供更符合用户需求的服务。它可以为企业用户提供定制服务。通过这项服务，企业可以拥有与自建呼叫中心相近的功能，而无需购买任何专用的软硬件。在拥有大量客户信息之后，随着每个全新客户的加入和每个客户呼叫的介入，数据量进一步扩大。采用大数据方式进行管理，使呼叫中心更加智能、便利。小数据的价值不仅在于保存海量信息，还在于通过智能手段深入挖掘信息，挖掘潜在的市场价值。