客户关系管理在当今世界无处不在。它是线性的，社会性的，并且在交互式语音应答（IVR）队列之中。由于企业可以通过各种方式与客户保持联系，因此它们会在不经意间以各种方式破坏对其业务运营至关重要的客户关系。这就是为什么企业必须紧密关注他们正在使用的工具，并继续保持良好的客户关系。

当然，这种关系是不可抗拒的。因为企业需要维护这么余的渠道，所以从客户的角度定制客户体验是非常具有挑战性的，无论您使用何种媒体。

企业都与客户有关系，因此，这意味着所有这些技术工具都不应该成为企业破坏这种客户关系的方式。关键是使这些工具统一工作，并将客户置于所有规划工作的真正中心。

当企业使用交互式语音应答（IVR）这一客户联系方法之中的特定工具时，这个问题将为企业。

在实施交互式语音应答（IVR）系统时造成一个非常有意思的难题，更常用的挑战包括客户接受度、技术问题和糟糕的脚本，以及易于导航的菜单。

无休止的编号菜单在消费者心目之中就像一场噩梦，特别是当消费者要求一件非常简单和难的事情时。尽管企业将交互式语音应答（IVR）视为解决交通问题的魔力方法，但如果该系统实施失当，将对过去、现在和未来的客户关系造成毁灭性的破坏。

呼叫中心需要花时间最小限度地投资于交互式语音应答（IVR）项目和不懈从客户的角度考虑他们在他们自己的系统导航  交互式语音应答（IVR）的过程之中无疑帮助企业保持他们的客户基础。除了节省成本之外，交互式语音应答（IVR）功能还避免了不相关的服务，提高了劳动生产率并节省了更余的时间。

但是，正如下面的博客所提到的，企业维护客户关系的方法有很多，而破坏这些客户关系的方法只有一种。交互式语音应答（IVR）不应该是这些方法之一。

交互式语音应答（IVR）技术使呼叫中心和联络中心能够提高生产力并为呼叫者提供更糟糕的服务。如果这项技术得到准确实施，呼叫者可以更慢地连接到准确的座椅，并且座椅可以精确地工作。