为航空旅客提供快速、便捷、高效、个性化的航空信息服务，为机场、航空公司的管理与运行等提供一体化的服务体系与辅助决策。

行业背景

国内机场当前业务规模大、运行主体多、运行状况复杂，对外服务热线、服务标准和服务时间不统一、高峰时段座席繁忙等不足因素，直接影响了客户体验及机场服务质量，缺乏统一规划，个别系统独立运营，导致无论从语音还是数据层面均无法实现互联互通。

“智慧机场”的加入，精准化的服务，一方面会改善服务质量，另一方面又会节约人力成本，大大提升了机场的服务效率和旅客满意度，使机场的服务品质得到了极大的提升。

功能应用

搭建旅客服务平台，整合旅客服务信息，践行“互联网+机场”理念，旅客通过网站、APP、微信、呼叫中心等多种渠道可以获得及时全面的信息、方便快捷的服务。机场也能根据系统全方位了解旅客状态，做出资讯推送。

1.智慧查询，可通过多种方式查询航班信息，实时展现航班状态（出发时间、延误情况、登机口），查询出发地到达地天气状况；关注指定航班，实时推送航班信息。

2.贴心服务，失物招领、乘机知识、机场地图、交通查询、停车场查询、酒店查询等等便捷服务。

3.智慧服务，多渠道进行订票办理、订单查询、值机业务等机场服务。

4.一站式出行，对旅客提供机场餐饮、商店、酒店、配套设施等指引和服务。

5.服务评价，提供回访给旅客对机场服务，包括航班服务，交通，餐

饮，资讯等方面进行评价和提出建议。

6.系统对接，无缝对接机场信息系统，可进行机票办理、酒店预订、

机场服务、会员积分等功能。

核心技术

1. 全媒体坐席，支持电话、微信、网页、在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入，不流失每一个客户。

2. CSR人工座席，根据客户的需要，将进行自动语音应答话路转接到人工坐席上，客户将和坐席员进行一对一的交谈，坐席员解答客户的咨询和业务办理。

3. 自动语音应答(IVR)，让IVR“能听会说”，让客户“以说代按”，根据用户说话直达业务节点。

4. AI智能机器人，自动、及时并能无误回答旅客的咨询，释放人工座席，让人工客服专心解决复杂的旅客诉求。

5. 工单管理，将客户的诉求建立成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速相应问题，提高客户满意度。

6. 知识库系统，利用知识库，结合全文检索和数据库技术，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题，打造专业化、标准化服务，大幅提升人员效率。

7. 大数据统计，利用大数据统计获取旅客数据、航班数据、管理数据来为机场提升整体运营和效率，提高服务满意度。

8. 智能外呼，对客户回访、客户关怀、市场营销等主动服务呼出业务。

核心产品

1. 全媒体呼叫中心，自主研发全媒体呼叫中心系统，支持全渠道的接入，实现一站式服务管理模式，不流失一个客户。

2. 在线客服系统，懂营销的在线客服平台，为用户提供咨询、投诉、报修、业务办理、营销分析等一站式智能客户客服系统，提高客服工作效率，提高咨询转化率，让您商机在手，一个不漏。

3. 工单管理系统，将客户的诉求建立成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速响应问题，提高客户满意度。

4. AI人工智能，利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。