传统呼叫中心

呼叫中心在中国有着悠久的历史。除了几家主要的国有电信运营商之外，它还催生了华为、中兴通讯和宇信宜城等传统呼叫中心市场的领导者。在国外市场之上，也有全球知名的呼叫中心服务提供商Avaya、Cisco、aspect、Genesys等

但是，传统的协同办公系统也存在很多问题：首先，企业用户需要离线部署服务器并安装相应的软件，这不仅耗时且昂贵；此外，即使付出了高昂的成本，企业用户也常常不得不面对粗糙的系统界面和复杂的功能——臃肿的系统让用户很难启动，但事实上，大多数企业需要的功能远远少于系统提供的功能。此外，线下呼叫中心系统也需要专人维护，费用昂贵

正因为这些缺点，在呼叫中心市场末期，除了对呼叫中心需求强劲、预算充足的大中型企业之外，很少有其他企业建立自己的呼叫中心。一般来说，即使是建立一个小型的呼叫中心也需要大量的人力、财力和精力。一旦失败，不仅浪费资金，而且会对企业品牌产生不利影响

近年来，为了解决上述痛点，传统呼叫中心行业在“自建呼叫中心”模式的基础之上，还发展了“托管呼叫中心”和“呼叫中心外包”等业务模式。虽然企业省去了离线部署服务器和购买软硬件的麻烦，但传统呼叫中心部署模式僵化的弊端没有得到改善，更不用说传统呼叫中心系统功能复杂、界面简单，这带来了高启动难度和低使用感

云呼叫中心

近年来兴起的SaaS模式为传统呼叫中心的上述痛点提供了解决方案：在SaaS模式之中，服务商会将在云中统一部署服务器，用户只需在网站之上注册即可立即使用部署的在线系统。这种方法不仅省去了企业用户单独离线部署服务器的麻烦，避免了高昂的部署费用，而且使用户能够按需购买服务。因此，更适合业务规模变化较大的企业。就像过去需要打井喝水，现在供水公司统一供水，按用量收费

另外，云呼叫中心凭借云架构的优势，不仅融合了传统电话、手机、在线客服、电子邮件、，短信等通信渠道，也打破了企业栋各种通信渠道间的信息孤岛；同时，它还集成了成熟的CRM系统，使各种渠道之下的客户信息化能够统一存储在CRM系统之中，为企业提供统一的管理客户信息库

因为这些痛点已经解决，即使对于小微企业来说，使用成熟的呼叫中心系统也不再困难。此外，这些新的云呼叫中心系统与传统系统相比，在易用性和界面美观方面也具有明显优势。