首先，我们先分析为什么会出现这种问题

客服部门人手不足、线路不稳定、客服热线忙碌、通话不清晰

新人上手慢，无法快速融入、客服下班了/节假日休息没有人应答

针对以上问题，客服系统就可以解决

捷讯通信|客服系统|呼叫中心

首先是人手不足的问题，客服系统可以提供智能IVR和ACD话务路由，那么什么是智能IVR呢？智能IVR是一个功能，当客户打进我们的客服热线时，系统直接接听，然后会播报一个事先设定好的接听语音，客户通过IVR所指引的按键回答，去引导客户选择

例如：查订单请按1，产品咨询请按2等等，如果客户不需要引导就可以直接转接人工，转接人工就到了我们的ACD话务路由，ACD话务路由可以判断客户的等级，通过设定好的排队方式，采用不同的接听手段，例如VIP客户优先服务、领导电话直接转接等等，又或者是上次服务这个客户的坐席人员可以直接转接到该坐席接听，大大提高了服务效率，客户在IVR和ACD的时间我们的客服可以有更多时间准备，就不会出现人手不够的问题，同时，针对大量的重复性问题，客服系统也提供智能AI机器人，帮助解决90%以上重复性问题，缓解客服压力，减少因为重复性问题浪费的大量精力

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通话不清晰，线路不稳定，客服系统提供企业专线，采用运营商PSTN大网，一手线路，通话清晰稳定，更有靓号可供选择，系统通过来电弹屏，再客服接听前弹出客户信息，帮助我们的客服人员了解客户基本情况，可以更好的解决客户的问题，知识库功能也让新手客服上手快速，新人在遇到不能解决的问题时，可以通过客服系统中的知识库功能查看标准回复，知识库支持自定义上传和修改，新人也可以在空闲时间打开知识库功能学习，减少新人上手时间，解决问题回答不上的问题

以上都是客服系统能提供的帮助，这里仅仅是简单的提出了一些功能，还有更多功能还需要我们的企业根据自身需求去选择