外呼系统是企业利用电话技术进行客户联系的一种工具。其主要作用包括以下几个方面：
1. 销售和市场营销：外呼系统可以帮助企业向潜在客户推销产品或服务，从而增加销售和提高市场占有率。外呼系统可以通过自动拨号、语音导航等功能，提高销售人员的工作效率，降低销售成本，并且能够更好地控制销售过程中的质量。
2. 客户服务：外呼系统也可以用于客户服务。当客户有问题或需要咨询时，企业可以利用外呼系统快速响应客户请求，并提供必要的帮助和支持。这样可以提高客户满意度，增强客户粘性，促进良好口碑传播。
3. 催收管理：对于金融机构、电商等行业来说，外呼系统还可以用于催收管理。企业可以通过外呼系统自动拨打欠款客户电话，并提供还款提醒和方便的还款方式，以达到减轻不良资产风险、提高还款率等目的。
总之，外呼系统是一个多功能的应用程序，能够在多个方面帮助企业提高效率、提升服务质量、节约成本，实现营销目标和业务目标。
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