中燃集团作为中国最大的综合性液化石油气（LPG）运营服务商，中国燃气拥有国内最广泛的液化石油气进口、分销网络。

由于LPG终端公司分散，且合资公司较多，无法进行统一监管，现采用云呼的方式，在集团整体接入，通过IVR分流进入LPG终端项目公司，支持所有LPG终端项目公司通过95007和本地号码进行订气、回访等呼叫业务。

燃气公司每天有大量的电话呼入：送气预约电话、业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等等，往往使燃气公司的电话处于紧张繁忙状态，使得燃气公司的坐席员也痛苦不堪。

1.终端公司数量多分布范围广，但规模相对较小，且发展不均衡，

中燃集团员工总数近6千人，旗下公司近150家，业务覆盖全国超20省、市、自治区。业务信息、客户服务信息难以集中管理与分析。

2.终端项目公司大部分用的是当地电话号码，没有统一号码接入，咨询电话难以呼入。

各地区公司采用不同的当地号码，电话占线问题频发，面临客户流失。难以实现24小时客户服务。

3.集团无法形成统一的服务监管。

遇到客户纠纷、员工服务差、投诉等问题，无法对员工的工作质量进行把控，对绩效考核无依据。

捷讯通信LPG云呼叫平台，引入智能订气，提供线路，智能质检，满足监管要求，提升集团形象及满足政府对LPG行业的安全要求，加强对项目公司服务规范性进行统一监控和管理。提高内部工作效率及客户订气效率，大幅降低人工订气流程，缓解人手紧张问题。全国项目公司接入集团统一服务热线95007，并提供7*24小时全天候运行，真正做到为客户办实事，提升集团整体品牌形象、用户满意度、用户复购率，为集团抢占更大的市场份额。

1.对外95007统一号码，接入捷讯云呼叫平台。

全国各地项目公司接入集团统一服务热线95007，并7*24小时运行。客户只需拨打95007即可进行下单订气、咨询。一号接入提升企业整体品牌形象，提升用户满意度及复购率。

2.捷讯呼叫中心通过API与集团LPG业务系统无缝对接。

通过对接集团LPG业务系统，可在LPG业务系统中直接发起呼叫，无需繁琐切换，方便快捷。分机自定义，集团统一规划逻辑分配。呼入逻辑分配完全自定义，集团按需进行统一规划，集团与项目公司之间免费互通。

3.IVR语音助手解决服务流程问题。

用户拨打95007服务热线，系统智能判断所属项目公司、客服信息、时间、号码归属地等方式判断，进行自助订气。根据不同的项目公司及当地多家服务商，智能播报可自定义的欢迎语。

4.智能数据库针对性解决。

用户呼入95007服务热线，呼叫中心系统可根据新老用户进行智能匹配数据库内客户历史订气记录，自动播报询问是否进行自助订气或人工服务。若为没有数据的新用户，可通过客户号码归属地识别进行话务分配，转接当地服务公司，智能播报公司名字由客户自助选择进行订气服务。

5.智能质检，实现公司服务规范性统一管理

项目公司的服务规范性进行统一管理，坐席人员可通过呼叫中心系统进行交流、派单等操作，实现不同的工作地点之间信息交互。引入智能质检机器人，对公司服务水平进行监督，对服务人员进行考核，为企业提供良好的服务质量把控，绩效考核数据直观展现。

（一）加强集团管控能力，统一管理

（二）优化订气流程，提高工作效率，增加客户满意度

（三）解决号码多占线问题，提升企业形象，彰显企业实力

（四）7*24小时服务，保证客户

在任何时间都可以获得服务

图片捷讯通信产品介绍

（一）呼叫中心

智慧订气、自动识别客户属性、多级IVR、来去电弹屏、满意度评价、上下班队列自动转手机、语音信箱；系统稳定性和用户界面友好性远超传统的呼叫中心厂商，是捷讯服务燃气行业客户的重要切入点。

（二）智能客服

捷讯的AI机器人拥有语义理解、文本分类、多轮会话等多项核心技术，语义理解准确率业内领先，可以解决85%的常见问题

答复精准：采用深度学习语义模型，持续对话术、业务场景等进行分析；拥有全面的训练信号发现机制和完善的转人工机制

可视化运营的多轮对话：具有精准的意图识别、实体识别模型；可自定义对话轮次并进行可视化对话管理

有效降低企业成本：相较于传统方式，可降低扩展问维护成本30%以上；降低场景研发成本70%以上

（三）线路资源

提供全国固网、移网号码资源（400、95、1010等短号码），可提供全国属地城市码号，快速下号，灵活配置，提高外呼接听率。构建SaaS+PaaS一体化的语音能力平台，整合形成面向行业的“云+网+呼叫中心”的智能呼叫中心产品。

（四）号码认证

基于运营商网关认证能力，校验企业身份，当用户接到电话时，在用户的手机端展示企业品牌、号码关联和宣传服务，提升可信度。避免「广告推销」、「电话骚扰」类标签影响接通率， 降低跟风投诉量，提升企业形象。

捷讯通信能力介绍

（一）灵活接入：支持多种对接方式，中继线路、网关设备、400号码绑定接入等，为客户提供更多个性定制化需求。

（二）底层系统采用多组件微服务+云计算的技术方案，快速部署，综合应用。

（三）开放标准API/SDK接口，供随时调用；管理平台提供丰富的功能，业务系统支持自定义。

（四）支持电话、微信、APP、邮件、H5等跨渠道统一接入。