1.首先要确定企业主要关注的方向。例如，有些企业主要用于售前咨询，有些企业用于售后服务，有些企业同时用于售前和售后服务。这是企业的首要考虑。

2.然之后企业需要确定呼叫中心系统的部署模式。企业是否需要公共云呼叫部署、私有云部署或混合云部署。这三种部署模式的价格和建设周期不同，企业也需要考虑。

3.企业需要呼叫中心系统的功能。一些企业主要重视呼叫中心系统的智能客户服务功能。这类企业不得不选择采用人工智能技术的呼叫中心系统。除了智能化的客户服务，一些企业也希望进行客户关系管理。此时，他们应选择具有CRM功能的系统。

4.除了考虑自己的需求之外，最终一步是找到可靠的服务提供商，告诉对方自己的需求，服务商会将根据这些信息为企业提供专业的解决方案。企业可以通过解决方案是否专业用以了解服务提供商的能力水平。企业需要调查多家服务商，比较他们的行业资质、资质、技术团队和售后服务，然后做出选择。

当客户拨打企业的服务热线时，呼叫中心系统可使客户通过呼叫中心系统的自动语音应答系统的提示选择所需的信息，这是呼叫中心系统预先记录的语音信息，可根据公司自身情况进行记录，可以是产品介绍，客户信息等。

在客户关系管理部分，CRM系统主要用于对客户信息进行分类和加密，并根据客户的不同需求创建文档，以避免客户信息管理的混乱。一般情况之下，公司会选择呼叫中心系统和工单系统的组合。这两者是相互关联的。代理创建客户之后，将自动形成相应的工作订单，然后分配给销售。对客户进行销售回访之后，将回访内容填写，并将整个过程记录在系统之中，不仅减少了末期查询信息少或无查询信息的问题，而且提高了工作效率。