近几年中，随着云呼叫中心系统的不断快速发展，市占率在不断提升，已经渐渐取代了传统呼叫中心了。因为云呼叫中心是新一代的呼叫中心，它已经渗透到金融、电信、购物、物流等多个领域，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式中了。那么传统呼叫中心和云呼叫中心的区别在哪?下面捷讯通信小编为您介绍：

　　传统呼叫中心和云呼叫中心的区别：

　　区别一：

　　传统呼叫中心系统是比较单一的电话软件系统，无法与线上其他的服务系统打通，这就给用户带来的很多困扰，增加了用户的工作量。

　　而云呼叫中心系统所提供的服务更加灵活，可以接入线上服务，解决多渠道管理的问题。还提供了许多更加智能化的服务，提高了企业的效率。

　　区别二：

　　传统呼叫中心系统前期需要购买大量的硬件设备，安装周期比较长，并需要设置不同的安全配件。

　　云呼叫中心采用的是租赁的方式，只需要再SAAS系统部署好了，用户就可以使用，大大节省了企业的办公成本。

　　区别三：

　　传统呼叫中心软件没有数据统一管理的存储入口，很难做到用户数据的统一管理。而在安全性能方面上，因为是都存储在本地服务器中的，所以一旦出现什么问题或意外，很难完成数据恢复。

　　云呼叫中心软件，具有统一管理性，将各个职能进行划分后，通过云计算将客服、管理、质检等交互数据进行分流管理统计，便于查看。同时，所有数据经过加密处理，提供免费存储，企业随时查看，如遇意外状况时也可及时恢复，避免数据丢失，安全性很高。

　　综上所述，就是传统呼叫中心和云呼叫中心的区别。云呼叫中心作为新一代的呼叫中心与传统的呼叫中心相比发生了很大的变化，通过这些区别，希望可以为一些正在犹豫使用呼叫中心系统的朋友提供一些借鉴信息，对大家有所帮助。