近些年，移动互联网和电子商务的快速发展使电商平台已经变成人们生活中必不可少的一部分，无论是吃喝玩乐还是衣食住行，人们都能足不出户的在手机上下单完成，给生活带来了极大的便利。

 

　　电商行业的高速发展也带来了大量的就业岗位，与此同时，在各类电商节日的推动下，人工客服的工作量也大幅度增加，服务时间逐步也变得更宽泛，人才市场对于客服的需求量也不断扩大。随着工作量的加重和咨询时间的不断延长，人工客服岗逐渐暴露出其弊端。

 

　　而客服不仅是连接消费者与企业最重要的桥梁，客服工作是企业的对外形象，不仅影响企业的销售业绩、品牌名声，甚至还会影响企业在市场中的地位，由此可见，客服对于企业发展的重要性。

 

　　捷讯通信首创产品“小捷”AI客服机器人应声而来

 

　　与传统的人工客服相比，AI客服机器人也是无人客服解决方案的另一重要环节，其所能承担的工作量远远超过人工，无人客服的“无人”同时代表着客服行业的发展趋势，机器人在线客服不仅能够通过AI技术为企业减少一定的人工和运营成本同时全面提升服务效率。

 

　　小捷智能客服机器人采用先进的云计算、深度学习技术，通过自然语言处理、深度神经网络、对话引擎等，明确用户的问题核心，为用户提供更加智能化的购物体验，提供更强大的AI能力，全面提升机器人的回答准确率，将小捷智能客服机器人产品定义为"1+N智能管理"，真正做到为企业提供AI解决方案。

 

　　同时小捷智能客服机器人采用高精度的自然语言理解技术，搭建以数据驱动为核心的AI算法，自主学习问题的解决方案，归纳总结知识点，进行高维机器学习与深度训练，反哺算法模型，全面模拟金牌客服的回复逻辑，提高客服机器人的语义理解与问答回复能力，让小捷在普通叫法和专业叫法中间顺畅的转换，不会再有认知障碍，不遗漏任何一个销售商机。

 

　　1、自动优化总结知识库 时间利用率提升10倍

 

　　传统人工客服需要根据每天的用户咨询情况，重复、不断的进行问答筛选、整理后，手动填充到机器人知识库中，大大浪费了大量人工时间，同时效率不高。

 

　　小捷智能客服机器人采用智能学习库“深度学习技术”，在知识库填充和维护上，除少量工作需要人工参与，大部分都是小捷人自动完成的，大大降低了知识库的维护成本，将这一问题完全攻破：

 

　　· 自动挖掘知识点

 

　　智能预测用户问题，直接挖掘答案。在判断并引导用户在会话中通过简单的点选，在一触即达的便捷交互中直接解决问题，让服务化繁为简。

 

　　· 自主深度学习

 

　　以前知识库维护可能需要一个团队人工不断地优化关键知识点以及关键词回答，小捷机器人平均一天语料挖掘知识点200+，不再需要人工去筛选聊天记录、归纳、上传知识库，小捷机器人会自主完成所有工作流程，轻松完成用户接待。

 

　　· 用户互动技能max

 

　　针对用户提出的问题，小捷客服不仅会将问题答案回复给用户，同时会为用户推送该问题的关联问题，引导用户通过多轮交互最终得到答案。

 

　　2、1+N管理 更专业更智能，加量不加价

 

　　目前行业中的客服机器人，大多都采用单一模式，以人工填充、摘取重要知识点对机器人知识库进行物料的补充、完善，机器人再用固定单一知识库进行回答。机器人接待时，面对用户提出多种产品问答造成混淆问答的情况概率将大大提升，容易回答模糊不清，无法提供针对性服务，直接导致客户体验不好，从而将会是流失一个客户。

　　小捷智能客服机器人支持1+N机器人管理，针对企业对不同业务的需求，不同访问来源分配不同机器人客服将这一问题完全攻破：

　　· 通过小捷为企业创建多个产品机器人

 

　　一家企业可以为不同业务、不同渠道的用户配置不同的机器人客服，每个机器人客服有自己独立的知识库，更便于维护并且会话应答自如。

 

　　3、人机相辅 客户满意度提升85%

 

　　企业长期客服人员流动很大，新员工都要经过长时间的培训，面对客户应答话术的熟练度也要日积月累，这就会使企业培训成本增加 。

　　但小捷智能机器人是不需要这些的，甚至能帮助企业新人快速上手，降低企业对新人的培训周期：

 

　　· 小捷客服机器人在用户转人工客服接待时，会自动进入辅助状态，根据用户提出的问题触发知识库，主动向客服推荐答案，帮助客服快速回答用户问题；

 

　　· 同时客服可以根据小捷的推荐答案进行反馈准确或是需要修改，机器人再自动筛选重复性问题，并自动优化知识库，提高该类型回答的精准度；

 

　　· 客服人员可以在小捷统计工作表中查看有关业务问题的命中规律，根据统计结果调整客服工作任务，更好地进一步调整企业市场宣传重点。

 

　　捷讯通信作为呼叫中心行业的领军企业，拥有完整的行业通信与增值业务提供一体化解决方案。致力于通过技术创新强化自身产品实力、完善的捷讯云产品体系： 智能呼叫中心、小捷客服机器人、电话营销系统等多智能解决方案， 为企业提供「高效+稳定」的一站式智能呼叫解决方案， 助力企业智能化转型升级，把握每一个潜在商机。

 

　　以行业内领先的云平台部署、通信网络架构及人工智能技术于一体的智慧云联络中心解决方案与专业成熟的服务体系，应用企业超过5000+，包括中国农业银行、平安集团、中国人民大学、深圳市宝安应急指挥中心、济南市章丘水务局、美尼美家居定制等在内的知名政企已经成为捷讯通信的合作企业客户。

 

　　未来，捷讯通信将在进一步深耕企业通信与呼叫中心的同时，不断与各行各业精诚携手，深化合作，打造万物互联的智能时代，助力更多企业实现云化发展与数字化转型。