随着呼叫中心在市场上的占有率不断提升，其技术本身也在经历各种更新和换代。呼叫中心就是新一代的呼叫中心——其基于CTI，也就是计算机电话集成技术，和云计算技术，将服务器架设在云端，并且帮助企业集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种常见的通讯方式。呼叫中心可以分为语音卡式呼叫中心与语音网关式呼叫中心，那么二者之间有什么区别呢？下面是捷讯通信小编的分享：

　　1、语音卡式呼叫中心系统方案

　　语音卡呼叫中心也叫板卡式呼叫中心，即采用计算机板卡方案，就是通过专用的计算机语音卡构建呼叫中心系统，由计算机板卡提供传统交换机的功能。这些计算机语音卡，采用的是专用的DSP处理芯片，用来提升语音处理能力，可以分别提供模拟电话线和数字电话线接口;另一方面，通过专门的语音座席板卡，将用户的电话与后台的座席人员接通。小型的呼叫中心一体机一般都属于语音卡呼叫中心，语音卡呼叫中心的特点是部署方式简单，一般仅适用于坐席较少的情况。

　　2、语音网关式呼叫中心系统方案

　　语音网关呼叫中心也叫VOIP呼叫中心网关，核心功能在于实现公用电话网络(PSTN网络)与IP网络的连接，从而实现通过互联网进行语音通话的功能。通过语音网关，能够实现一般话机的联网使用。目前常见的“云呼叫中心”就是采用VOIP方案，通过语音网关设备实现企业自有线路和云呼叫中心系统平台的数据连接和交换。除了基础的电脑、话机、耳麦等基础坐席设备外，语音网关设备是云呼叫中心系统中用的硬件设备。

　　语音网关设备的选择需要根据接入的线路而定，不同的线路类型对应不同的网关设备，比如数字中继线接入需要配置相应接口数的数字网关设备;将模拟中继线作为外线接入，需要配置相应的模拟网关设备;接入IMS线路需要能够支持与运营商IMS系统直连的语音设备。企业在选购语音网关设备时除了需要关注对线路类型的支持，还要考虑与呼叫中心系统的兼容性，因此，企业在购置语音网关设备时可参考呼叫中心系统服务商的推荐或与服务商确定后再选购，以免出现语音设备不能用的问题。

　　以上关于语音卡式呼叫中心与语音网关式呼叫中心的区别就为大家分享到这里，呼叫中心的语音接入就是采用了语音网关接入的方式，服务商提供了多种云呼叫中心部署方式，对于公有云呼叫中心而言，企业端几乎不需要部署任何硬件设备，而对于私有云或混合云的部署方式，企业通常需要购置相应的语音网关设备，实现通信线路和云呼叫中心系统的对接。