捷讯通信为宝安应急指挥中心，结合运营商中继线资源，通过NGN软交换技术，采用双路由保护方案，将政务热线电话、短信、传真、数据进行双路由组网，在某一个节点出现故障时，政务热线能保障服务正常使用。同时改方案融合了电话、短信、传真、门户网站、微信、APP、H5、微博等渠道服务，市民咨询、投诉等诉求有多种方式反馈，责任单位直接在统一平台接待处理。平台采用规范的采集，审核、发布等流程，保证知识库录入信息的准确性和完善性，提供多维、自定义的知识分类，便于快速的定位知识，并提供知识库接口，提供政务门户网站调用展示，值班人员只需要维护政务热线系统即可。

日常维护

1、电话支持：捷讯通信科技每两个月与客户方维护负责人电话沟通次数不少于一次，确保快速发现、排除故障。

2、远程支持：经客户允许远程服务时，捷讯通信科技技术人员通过远程拨入方式，快速对系统进行巡检和版本升级。

故障服务

1、应急手册：客户方维护负责人员根据捷讯通信科技提供的《捷讯通信呼叫中心系统应急手册》进行初步故障原因的诊断，并做相应的处理。

2、电话支持：客户拨打4007-188-668通知捷讯通信科技技术支持人员，双方通过电话或者网络协助方式进行故障诊断与排查。

3、远程支持：经客户同意远程服务时，捷讯通信科技技术人员通过远程拨入方式，快速对系统进行诊断与故障排除。

4、上门支持：捷讯通信科技委派工程师到客户现场进行故障排除及修复。

5、设备更换：若硬件设备在保修期内发生严重故障导致呼叫中心无法正常工作，影响客户的正常业务，捷讯通信科技为客户提供紧急解决方案，并及时为客户提供相应的应急硬件设备以便恢复正常业务。客户将损坏的设备交由捷讯通信科技，我们将维修好的设备交还后，客户方再返还捷讯通信科技提供的应急替换设备。