呼叫中心系统具有强劲的统计报表功能，可对拨打电话数、接听电话数、通话时短、交易量等多维信息进行统计，也可按任意时段、组、座、分机进行统计，等等，让我们了解一下呼叫中心系统连接率统计的作用。

呼叫中心系统连接率=系统连接量系统来电量×100%。对于具有IVR和ACD的来电中心，连接率是指IVR终端服务单元的连接量和手动代理的连接量之和与进入呼叫中心的呼叫总数之比。对于呼出业务，连接率是指呼出电话数与呼出电话总数的比率。

通过分析系统的连接率，我们可以知道，对于入站业务，如果连接率太高，意味着很多客户无法访问呼叫中心，这会引起客户投诉。此时，管理者和质量管理者应立即找出连接率高的原因并采取改进措施。

对于出站呼叫服务，连接率是数据质量的关键体现。如果连接速率过高，则表示数据之中包含最余数据的手机出错。连接率过高会浪费呼叫中心的时间和资源，浪费呼叫中心的人力资源。当呼叫中心的外呼连接率过高时，经理应立即分析连接率过高的原因。如果呼叫中心技术系统的问题能够消除，管理者需要关注数据质量，分析数据质量，安排数据库的更新和维护，并尽可能保证数据的正确性，以节省呼叫中心的外呼成本。数据更新可以与每个项目的呼叫任务同时进行，也可以安排呼叫中心的剩余人员对数据进行验证，以确保数据质量。

在当今惨烈的销售市场竞争之中，许多企业开始将电话作为关键的销售手段。这个过程被称为“电话营销”。电话营销服务是建立企业互动营销中心，整合售后、售中、售后各环节，与客户进行一对一营销。为客户提供各种服务，如全新业务拜访、大力营销、节日生日问候、投诉满意度回访等。电话营销呼叫中心系统采用雪铁龙的CTI技术和手工电话营销表单的计算机化管理，更糟糕地维护客户关系，提高企业效益。统一的用户服务界面、统一的热线功能和统合的服务标准，通过统一的客户服务号码呼出和呼入，分散接受客户的业务需求，为客户提供一个无形的综合服务窗口。实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，搭建用户与企业间高效服务、诚信沟通的桥梁。