客服热线系统遇到的问题及策略
来源：
捷讯通信
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发表时间：2021-09-26 11:59:52
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一、客服热线系统遇到的问题
1.客服中心电话号码多，难以推广
现在之中小规模的企业，客服中心的电话一般会有好几部，甚至几十部电话，因此会导致客户很难记住客服中心的全部电话号码。
2.客户来电经常占线
一般企业的客户会很多，如果客户拨打热线进来一直听到的是忙音，这样就会导致客户体验效果非常差。
3.来电分配不合理
无法按照客服座席实际能力和工作情况按需分配客户来电。
4.客户来电重复沟通
客户每次呼入都需要重复的报自己的姓名、电话等相关信息，且接听座席无法知道上次客户与其他座席沟通内容。
5.人工回复咨询费时
不同客户咨询相同信息占用人工坐席大量时间，很难提高企业服务效率。
6.售之后处理流程混乱
企业客服难以通过各种接入手段接受用户的投诉，及时处理或通过特定的通信渠道转交给企业的处理部门处理，同时可根据处理的情况及时回复用户。
7.座席考核方式复杂
座席沟通水平不一，难以考核座席服务质量。话务报表是领导层制定市场策略、考核员工的重要数据来源。
二、针对超过问题，制作了下列应对策略：
1.灵活的部署方式
架构可以实现灵活的部署接入、集中、分布部署，并且会实现统一管理。
2.随时弹性调整
基于云平台的独特架构与虚拟化技术，使得系统的扩容调整非常迅速，不需要依照传统的硬件扩容模式费时费力。
3.轻松应对高并发
随着企业客服中心规模的扩大以及业务量的增长，对系统提出了高并发量的需求，高并发对于当前的信息技术系统都是一道难题。
4.大数据能力
客服系统拥有一个可弹性扩充的大数据处理平台及相应的大数据处理工具，帮助企业处理大数据，提供话务业务结合的综合性实时报表。
发表时间：2021-09-26 11:59:52
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