综合呼叫中心系统的主要功能：

1。电话交换功能（PBX）：电话进出、呼叫转接、呼叫暂停、呼叫应答、最近来电信息、无干扰、等待音乐、来电智能匹配等

2。来电数据弹出窗口（SCP）：来电同步显示客户详细信息、过去的服务和最近的通话记录，可在协作之中间接编辑和处理

3。客户关系管理（CRM）：提供客户数据的创建、编辑、删除、查询、过滤、批量导入导出等功能

4。自动语音应答（IVR）：根据自身业务需要独立国家记录多级IVR语音自动应答流程

5。自动话务分配（ACD）：呼叫智能识别，将来电分配到相应的座位、振铃组或队列，并设置振铃策略和无响应处理

6。电话队列管理（TWM）：独立设置电话的等待队列，选择等待音乐、智能广播队列位置和等待时间

7。呼叫详尽报告（CDR）：详尽记录所有呼叫的呼叫列表，并提供每个时间段的所有席位呼叫、每日流量、每月负载和其他详尽电话报告的分析报告

8。电话录音和监控：无需增加任何专用录音设备，即可实现对所有座位分机的来电和呼出电话的实时录音。具有权限的管理员还可以即时

9监控其管辖范围之内的电话呼叫的任何部分。超级语音邮件：提供无应答的信息邮件，可由计算机间接播放或通过电话分机终端收听

10。扩展的远程部署（只要网关远程注册到服务器即可实现远程部署，无需额之外设备）：借助独有的VoIP网关功能，扩展不仅可以在局域网内部署，还可以通过Internet在全球范围之内远程部署

11。多方电话会议：可实现30-60方免费电话会议，无需额外投资专用电话会议设备。您可以拨打分机或其他电话，也可以间接从内部电话

12拨打会议室。传真接收：连接到服务器的每条外线都可以接收传真，并可以传送到设置的邮箱，以便随时随地查看接收到的传真。可通过浏览器发送传真，实现批量传真。