电话自动外呼系统批量导入客户资料电话号码，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通之后自动播放语音进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接外部业务人员通话交流；利用自动外呼系统进行电话营销，可很大地降低电销人员的工作强度，精确地避免经常遭拒的电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，精确地降低人力成本，明显提升电话营销业绩。

电话自动外呼系统就是获取的号码导入到电脑之中，然后使用电脑自动拨打。目的就是把空号，未接通等电话去除，减少人工拨打时间，减轻工作任务。当系统波听客户电话之后，随即转移给坐席进行通话交流，精确节省时间。

电话呼叫软件外呼系统提供混合座席一体化解决方案，外呼座席也可以处理其他多媒体呼入业务。电话呼叫软件提供外呼平台电话营销系统，具有预测、预览和交互式语音应答呼出功能，并可以提供系统接口，供第三方外呼业务管理系统集成，实现整体的外呼功能。不仅如此，电话呼叫软件还提供外呼管理系统，企业可以导入自己外呼客户数据、设置外呼策略及外呼日程规则，运营管理人员可以使用装置，实现完备的外呼活动管理。

电话呼叫软件的传统服务模式以呼入为主，主要职能是业务咨询、投诉建议、业务受理等广泛服务。随着联络中心的发展，联络中心作为客户和企业关键的接触点，需要承担起更余功能：立即服务、电话营销、交叉销售等，推进联络中心由呼入中心到互动中心的转变。为此，需要建立面向全局的营销系统，开展立即服务，实施客户关怀、客户回访、产品推介等，从而提高客户忠诚度和保留能力。