在提高服务质量方面，呼叫中心的转型升级成为企业提高服务质量的重中之重。
1.新技术应用
在科技爆炸的时代，大数据、人工智能、云计算、5G、物联网等技术正在推动呼叫中心发生重大变化，成为呼叫中心数字化、智能化发展的重要推动力。
2.服务方式
以往企业呼叫中心仅限于一种模式、一家厂商、一种平台，而目前呼叫中心除了自建外，还包括托管式、外包式和近些年非常火爆的云呼叫中心，为企业建立呼叫中心提供了许多方便。
3.产品定制
呼叫中心平台可以根据客户的需要定制化，更加兼容，更加安全。与此同时，客户化发展的呼叫平台对员工的素质和知识结构也提出了更高的要求，各行业更多的专业客服人员是未来客服人员的重点。
4.客户运营
在呼叫中心服务中如何挖掘顾客的深层价值，是企业提高营销绩效的重要着力点。通过数据分析，企业能够更好地了解客户，制定个性化的服务方案和营销策略，生产出更符合市场需求的产品，企业只有以客户为中心，借助数据驱动，才能赢得更大的市场。
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