随着电讯商品的转型和缩小以及话费的变更，特定短信、iPhone和因特网获得了越来越普遍的运用，让顾客可在任何时以任何方法看到你，不仅为顾客获取了便捷，还架设了产业与顾客间的信任桥梁；如果碰到难题时找不到匹来克服难题，反感和沮丧会慢慢让顾客族群丧失自信。手动兼任可向顾客发问，然后在兼任的电脑之上行驶专属检索操作系统，在索引之中检索适当的资料。顾客兼任可参照找到的结论并巧妙与顾客互动。同时，它还可将看到的资料转化为语法，以便顾客能收看所需的资料。该部份还提供数据收集机能。当兼任致电或与顾客交谈之后，根据装置提醒，将适当的交谈结果输出索引，以便将来展开资料发掘。

随着国民经济的转型和社会制度科学技术的提升，顾客对产业的业务体积提交了越来越低的建议。为了争夺战客户资源，产业必须能精确掌握顾客的需求量，并以最慢的速率作出号召。这迫使产业建立精确的资料管道，从顾客的各个方面累积资料，如客户档案、顾客的发展史买卖纪录和顾客的全新需求量等。于是，中华人民共和国的调用中心站制造业起了。随着调用中心站科技的转型和变革，调用中心站不再是一种直观的短信业务，而是产业所需的一种监管装置，如顾客监管、资料估计、采购监管等机能。采用产业调用中心站装置可处置与顾客业务和贩售有关的来电和调用使命，提升雇员的工作效率。准备顾客监管，改进贩售实习步骤，是产业的糟糕选取。

顾客电话产业业务电话之后，调用中心站装置可让顾客通过济南呼叫中心装置自动语法接收者装置的提醒选取所需资料，这是调用中心站装置之中预先纪录的语法资料，可根据子公司自身情形、商品讲解、顾客资料等展开纪录。子公司通常会选取青岛调用中心站装置与工单装置相融合。这两者是相互关连的。兼任设立顾客之后，将自动产生适当的实习采购，然后分派给贩售员工。在对顾客展开贩售追踪之后，整个步骤装置都会被记录下来，这不仅增加了末期检索资料很难或没有检索资料的难题，而且提升了工作效率。