目前，几乎所有的外呼装置都将使用自动调用分派，自动将顾客分派到有关员工的飞行员之上，这可增加时间段和自然资源的耗费。出站调用装置根据设立的守则分派调用，比如将调用分派给闲暇的特定短信，或将免费调用分派给特定的顾客业务小组。外呼装置可详尽纪录通话时间和费用等常用的基准，并可协助所有者取得相关员工安装、雇员效益、训练和其他难题的参照资料。一些更糟糕的出站调用装置还可获取即时统计数据，使管理人员能每分钟认识调用中心站的行驶情形。发展史资料通报容许总经理每分钟、每天、每周、每月和每年可视化统计数据，以构建详尽的长期研究。

外呼装置将通话记录纪录纪录并储存在客户端之上当作音频文件，可以于雇员训练和监视。然而，通话记录的储存需充足的储存维度。通常提议选取云存储，即云外呼装置，可便于储存维度的降级。这些操作系统使台式电脑能获取和表明所有与调用有关的机能，比如获取呼叫者资料，将呼叫路由到其他IBM和掌控短信装置。通常，一台行驶CTI的规范PS2可通过一个直观的USB耳机。

转化成一个完备的外呼装置，当产业有一定的行销社会活动时，但客服员工不能逐一通报顾客，他们可根据情形批量设立自动外呼。此设立之后，装置会自动调用顾客，然后播出事先录音的有关语法，无需票务员工参加，可大大缓解票务员工的实习冲击。一些产业在需为关键顾客获取售后服务或特定商品引荐时，可根据情形设立人工外呼。雇员只需批量推导适当的顾客资料，就可致函对路径别人讲解商品。

外呼装置之中有一个特定的纪录机能，还可纪录票务员工与顾客间的交谈，防止一些不适当的纷争。当然，如果企业管理者需报告雇员的服务，他们也可通过纪录来辨别雇员的业务水平。内部调用装置是子公司和产业提升短信行销效能的方法。通过这个装置，我们可构建一键拨号。内部调用装置将调用顾客。同时，我们将回拨贩售短信。在等候双向相连之后，我们可构建贩售和顾客间的互动。