在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如 QQMSN 等)，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台:网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是:网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码.然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了.

功能介绍

在线客服系统有什么功能?

在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可 在线客服系统流程图缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能，来更好的为网站提供服务，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统(CRM)，结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。

捷讯在线客服系统和网站结合较好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。

在线客服的发展方向

随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。网页即时通信的技术和方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息:未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用!沟通方式也越来越多样化，免费回呼电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不流失任何潜在的销售机会。

专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现,这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。