如果需要录音的电话线路较多，并发数较大，建议客户还是选择内置式的PCI录音卡模式的电话录音系统。

选择好录音设备硬件后，当然需要再选择一套适合企业管理需要的软件即电话录音管理系统。目前市场上的电话录音软件品种很多，有的功能比较单只有融合了管理的理念并能协助客户进行管理的软件，我们才能称之为管理软件或者管理系统。否则只是单纯意义上的软件而已，充其量只不过简单地用计算机操作代替人工操作而已。

企业级的电话录音管理系统应该具有以下基本特点：

1).基本功能：提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能

2).可靠性、稳定性： 能适应大量的并发多路同时录音，长时间(7×24小时〕不间断运行的需要而不停机。

3).可维护性、可操作性： 系统易于操作管理，无需安装维护升级大量的客户端软件，网络查询使用，设计界面人性化，软件体系架构符合技术发展趋势。

4).可扩展性： 改变系统体系架构或进行硬件升级时，不会对目前运行的系统产生大的冲击，软件功能更能方便扩充。

5).性能和容量： 当有大量的并发操作如录音、查询、回放时，系统运行性能不会降低。

6).可重用性： 系统可以与客户的其它业务系统互联互通，功能可以被重用，不仅仅为录音本身而用，录音的数据可以被继续利用能真正成为企业的资产。

7).录音播放： 这是一个很重要的技术点，录音播放是完全基于网络应用的以流媒体方式实现，即使是体积很大的录音文件也只需等待2～3秒便可播放。而市场上相当多的录音软件在播放录音时，是以文件查找后播放的方式，等待时间长，管理不方便。

8).安全性：包含一定安全强度的用户登录认证，密码/密钥不应该是明文，应该使用加密强度较高的算法如3DES或SHA或MD5这类强度的加密算法。