呼叫中心站顾客业务装置是产业构建顾客业务装置的最关键渠道，调用中心站短信装置不仅可为顾客获取高效的调用业务，还可整合业务流程，提升产业的工作效率。调用中心站装置的引进可更糟糕地监管雇员、业务顾客，对产业的转型起到关键活性。除了操作系统和CPU订购的间接费用之外，自建调用中心站的费用还包含间接成本，如二次开发、保障、扩容和装置改版。目前，商品之上自建装置的维护费用通常按操作系统比率缴纳，通常为每年10%-20%左右。虽然费用很低，但为了确保产业顾客业务装置的平稳采用，这也是产业必须确保的关键性费用。

调用中心站是顾客联系中心站，是产业与顾客互动的主要方法。在调用中心站，除了顾客业务员工，最关键的部份是调用中心站装置操作系统。根据所处置的主要服务，调用中心站装置也分成许多类别。比如，一些产业主要通过调用中心站装置展开调用，主要展开短信行销，推展和贩售子公司的商品；一些产业主要以后直流为根基，主要业务于顾客致电、处置商品顾问、售后服务等。

云调用中心站装置也是全新世代的调用中心站装置。服务提供商将在云客户端之中建构装置机能，然后将座位租赁给多个产业顾客。顾客只需具有最基本上的因特网自然环境。它的缺点是费用高，在路线速率慢，可随时随地终端短信，可以在因特网自然环境之下采用。调用装置的多个客户端与兼任电脑布署在同一以太网之中。其缺点是方式直观、装置平稳、可靠性高。

语音导航增加了重复检索。此外，它还可提升顾客的采用感受，竖立不错的子公司造型。一个糟糕的语法GPS分类法可以最慢的速率和最精确的导向间接将顾客迁移到适当的座席之上，防止因错误引导造成顾客反复检索。当顾客致函顾问时，客服员工可通过呼叫弹出萤幕看到顾客资料，以增加检索时间段。如果您是来过这里的顾客，您可认识顾客的需求量，并在第一时间检讨情形。如果您是全新顾客，您可立即插入顾客资料，以便之后展开顾客保障。数据库非常于social的知识点子集。当兼任碰到他不解读的难题时，可在数据库之中检索。完备的数据库可协助顾客业务员工尽快问顾客难题，提升顾客业务体积。