在移动互联网大数据、云计算等技术发展的推动下，“智能语音”作为人工智能领域最为成熟的技术，找到合适的应用场景并使技术实现最终“归宿”。目前智能语音落地在手机语音助手、呼叫中心、智能车载、智能音箱等多个领域。

呼叫中心云技术

以银行、教育、通信等行业的呼叫中心为例，捷讯通信智能语音客服基于语音识别、语音合成、语义理解等技术，可以实现呼叫中心智能外呼、智能营销、拨号音检测、智能语音质检、智能语音导航、智能问答等一系列的功能环节。其中智能营销接入企业大数据库进行分析，自动配对，发掘新的营销目标。

智能外呼系统

呼叫中心外呼型话务人员（电销、售前售后客服、市场调查员.........）每天的工作都是不断重复性拨打电话的动作，同时还忍受来自客户的拒绝、辱骂、言语攻击等恶劣的回应，工作强度大且考验客服人员心理素质。

捷讯通信的智能外呼系统通过语音识别、语音合成等技术实现自动外呼和智能问答，其中智能问答通过语义理解技术，能实现多轮对话形式。

（1）语音合成自动外呼

通过TTS文本转语音的合成技术，自动合成企业所需的业务话术，系统自动外拨客户电话，类似一条语音播报，客户根据提示可做挂断或接入人工坐席。捷讯通信的语音合成技术媲美真人发声，专业MOS分可达4.0，支持录音人选型，根据应用场景选择甜美女声或者浑厚男声。

（2）智能问答

区别于自动外呼的语音播报，智能问答实现了一问一答的对话形式，通过语音识别、语义理解技术来实现多轮语音对话。

智能营销系统

呼叫中心里，每一个电话背后都潜藏着价值，当电销人员与客户通过电话沟通时，这个环节，如果利用到极致，就是企业的一笔业务量变。

捷讯通信智能营销系统接入企业业务大数据库，可以根据客户需求，自动匹配出多个适合的营销方式，系统经过精准筛选，给出最佳的方案，提供给客户选择。这样的营销方式提高电销人员的工作效率，避免多次拨打电话造成打扰，同时也利于企业对客户信息进行统计，分析，做进一步营销