在人工智能（AI）的帮助下创建扩展联络中心运营的路线图是一个复杂但有序的过程。以下是一个基于当前技术和市场趋势的详细路线图：

一、明确目标

首先，需要明确扩展联络中心运营的目标，例如提高客户满意度、提升运营效率、降低成本等。这些目标将指导整个路线图的制定和实施。

二、评估现状

1. 技术评估：评估当前联络中心的技术架构，包括硬件、软件、通信平台等，确定哪些部分需要升级或替换。
2. 运营评估：分析联络中心的运营数据，如客户咨询量、座席工作量、响应时间等，找出瓶颈和问题所在。

三、制定路线图

1. 技术升级与整合

• 引入AI技术：如自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）等，以提升智能客服的识别能力和响应速度。
• 云计算平台：迁移到基于云的联络中心解决方案，以实现资源的弹性扩展和成本的降低。
• 多渠道整合：整合电话、邮件、社交媒体、即时通讯等多种客户沟通渠道，实现全面覆盖。

2. 流程优化与自动化

• 智能路由：利用AI技术实现客户咨询的自动分配和优先级排序，提高座席工作效率。
• 自动化回复：通过预设的FAQ库和AI生成的答案，实现常见问题的自动回复，减轻座席负担。
• 数据分析与预测：利用AI技术对客户数据进行深入分析，预测客户需求和咨询趋势，为资源分配提供决策支持。

3. 人员培训与转型

• AI技能培训：对座席人员进行AI技术和智能客服系统的培训，提升其使用能力和工作效率。
• 角色转型：鼓励座席人员从传统的客服角色向更高级别的服务顾问或问题解决专家转型。

4. 持续改进与迭代

• 反馈机制：建立客户反馈机制，定期收集和分析客户对智能客服的满意度和意见。
• 迭代优化：根据反馈结果，不断优化AI算法和智能客服系统，提高客户满意度和运营效率。

四、实施与监控

1. 分阶段实施：按照路线图的时间表和优先级，分阶段实施各项计划和措施。
2. 监控与评估：建立监控机制，定期评估实施效果，确保各项计划和措施按计划推进。
3. 调整与优化：根据监控和评估结果，及时调整和优化路线图，确保目标的实现。

五、安全与合规

在整个路线图实施过程中，需要严格遵守相关法律法规和行业标准，确保客户数据的安全和隐私保护。同时，建立数据安全管理制度和应急预案，以应对可能出现的数据泄露或安全风险。

综上所述，通过明确目标、评估现状、制定路线图、实施与监控以及安全与合规等步骤，可以创建一个基于人工智能的扩展联络中心运营的路线图。这个路线图将帮助企业实现更高效、更智能的客户服务，提升客户满意度和运营效率。