电话销售是企业营销的主要方式之一,一个优秀的电销人员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,俗称开场白话术,是作为一名电销人员需要掌握的,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去,也发现很多电话销售留不住客户,往往是在话术上存在很大问题。研究了大量的话术,捷讯小编总结出成功的电话销售话术具备的几大要素,这样的话术更能破冰成功。
1、直截了当陈述产品最终价
客户之所以选择某种商品或者服务,是因为这种商品或者服务能够帮他解决现实存在的问题,能够带给他,同时这种价值对于客户的付出,显得物超所值、具有丰厚回报。
因此,开场白的时候,电话销售人员不妨用最直白的语言,让客户明白这个电话最后能够带给他什么相应的价值,让客户明白和你沟通是值得的,只需要小小的投入就能够获得巨大的回报。
2、借故提出刺激性的问题
如果电话销售人员提出一个客户能够产生关联的问题,并且这个问题能让客户感受到较强的刺激,基于人性的本能,客户的思维模式就会转向这件有刺激性的事情,也就是说,客户就会产生兴趣。
3、让客户感到惊讶
通过另外一种和以前完全不同的说法,来打断客户的惯性思维,基于本能,客户决定了解这种说法到底从何而来,为什么会有这种说法,也就是说,客户的兴趣已经产生,电话销售人员已经有了继续往下对话的机会。
4、 利用好奇心
好奇心是引起客户注意力和兴趣的关键所在,前面的几种方法也包括好奇心的因素。如果客户能够对电话销售人员的话题感到好奇,就等于让客户闻到牛排的香气,听到炸牛排的吱吱响声,但客户却看不到牛排在哪里,从而让客户产生一种渴望,希望了解事情的真相究竟是什么,自然就产生兴趣了。
5、真诚赞美
每个人内心之中都有获得别人理解和赞美的渴望,这是人的天性,如果电话销售人员能够找到赞美客户的话题,谈论客户自豪的事情,于情于理客户怎么样也要给这个可爱的人几分钟时间,对话就进行下去了。
6、欲擒故纵
与其强行销售而被客户不耐烦地拒绝,不如顺水推舟,欲擒故纵,既然您这么忙,不如我一个月后再打过来,好吗客户正是求之不得,然后电话销售人员做好记录,到了一个月后,真的准时打过去,因为客户之前有过承诺,所以他不太好意思再次拒绝,面对这么锲而不舍的销售人员,会打破客户对于销售人员的负面印象,基于对你的尊重,客户也会听听你接下来的内容。
7、灵活灵用
以回访的名义作交叉的销售也是很好的方法,还可以给自己公司顶一块非常响亮的招牌,让客户听了之后无法抗拒,很多大公司都会这样做,如我是中国协会的或者中国单位,现在推出了政策,需要你们配合等,客户听到之后心里面想是不是机关事业单位找他,不太敢直接拒绝。
捷讯通信通过大数据+人工智能,分析客户画像,智能预测潜在客户通过电话销售来帮助企业确定初步意向客户。大量的实战经验,让捷讯通信在电话销售话术方面有着丰富的经验。