随着云技术渐渐普及，国内不少企业都陆续使用上了呼叫中心，那么呼叫中心对于一些小型企业来说是否有必要使用呢？
呼叫中心系统： 充分利用现代通讯与计算机技术， 如IVR（交互式语音应答系统） 、 ACD（自动呼叫分配系统） 等等， 可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 电话销售在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。呼叫中心系统就是在一个相对集中的场所， 由一批服务人员组成的服务机构， 通常利用计算机通讯技术， 处理来自企业、 顾客的电话垂询， 尤其具备同时处理大量来话的能力， 还具备主叫号码显示， 可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理， 并能记录和储存所有来话信息。 一个典型的以客户服务为主的电话销售可以兼具呼入与呼出功能， 当处理顾客的信息查询、 咨询、 投诉等业务的同时， 可以进行顾客回访、 满意度调查等呼出业务。
使用呼叫中心的好处：提高服务质量、提高工作效率、提高资源利用率、节省人力成本、提高企业品牌形象
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