在销售过程之中，销售人员可以通过呼叫中心批准的任何访问方式（电话、计算机、手持计算机……）随时获取生产、库存和订单处理的相关信息。同时，他还可以彻底管理客户数据和合同，随时随地与客户开展业务活动，从而在一定程度之上实现销售自动化，使销售人员能够专注于市场开发，同时也使决策者能够预测全球市场的变化，从而使企业的运营保持在最佳状态。特别是，呼叫中心提供的基于网络的自助销售功能使客户能够通过互联网选择和购买产品或服务。由于CRM软件的销售配置功能可以帮助用户自动将产品零件组装成成品，因此客户在通过互联网订购PC等产品时可以巧妙选择个性化配置。如果有问题，他们也可以间接与业务代表交谈。
在营销环节，CRM软件充分利用了呼叫中心的呼出功能。它包括：基于网络和传统营销活动的规划和实施；客户需求的产生和管理；预算和预测；制作和管理宣传材料；产品和竞争对手信息汇总；跟踪、分配和管理有购买意向的客户等。这些功能可以帮助企业实施有针对性的、高效的营销活动，从而赢得和留住更余历史之上盈利的用户。
在咨询服务环节，CRM系统将帮助企业提供有竞争力的岗位支持，维修和保养服务。它允许客户通过呼叫中心、电话选择、网络访问等方式与企业联系。无论客户如何联系企业，都能在长时间之内得到统一、完备、精确的信息。同样，所有与客户打交道的部门也可以随时获取与客户相关的信息，以现实、彻底地了解客户。
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